O fracasso da Ouvidoria da operadora Vivo!!!

A operadora Vivo, uma das grandes empresas concessionárias de serviços públicos, no ramo de TV, telefonia e internet, cujos serviços demandam maior número de reclamações, por parte de seus clientes, relacionadas à má qualidade dos serviços e atendimento prestados, tinham, a algum tempo, o serviço da Ouvidoria interna, que eventualmente prestava algum tipo de ajuda aos clientes, na busca por seus direitos, em razão da precariedade dos atendimentos normais.

O cliente, não tendo suas dificuldades apuradas e sanadas pelo serviço de atendimento normal das citadas empresas, conseguia um número de protocolo, e acessava a Ouvidoria, que potencializava o atendimento do cliente, resolvendo o problema. Com a crescente demanda de reclamações, a empresa passou a criar dificuldades para o atendimento junto à Ouvidoria, eis que não tinha o menor interesse em divulgar os canais telefônicos para atendimento de reclamações, nesta instância.

Posteriormente, por conta da pressão de grupos de consumidores, os citados contatos telefônicos da Ouvidoria da Vivo foram divulgados, de forma bem discreta junto ao site das operadoras, mas com grandes dificuldades de ser encontrado por clientes normais, até que este número foi divulgado nas redes sociais e ficou banalizado, para desespero das operadoras.

Dado ao imenso volume de procura dos canais da Ouvidoria, por parte de clientes abandonados à própria sorte, a Vivo, passou a não mais aceitar os códigos de protocolo que ela mesma destinou aos clientes, sob a alegação de que “este número não corresponde”….

Ora, foi a própria empresa que informou o código de protocolo ao cliente. Como pode então, este código não corresponder?

Situação que tem que ser respondida pelo Procon, autoridades de Defesa do Consumidor e também por grupos de consumidores lesados com a situação!